Palautuskäytäntö
Palautukset ja hyvitykset
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos tuotteessasi ilmenee ongelmia, autamme sinua mielellämme.
Palautusoikeus
Kuluttajalla on EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukainen 14 päivän palautusoikeus niille tuotteille, joihin palautusoikeus soveltuu.
Ennen palautuksen lähettämistä ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme.
Hyväksytyn palautuspyynnön jälkeen saat tarkemmat palautusohjeet sekä palautusosoitteen.
Palautuksia, joista ei ole sovittu etukäteen, emme valitettavasti voi käsitellä.
Tilauksesta valmistettavat tuotteet
Suurin osa tuotteistamme valmistetaan vasta tilauksen jälkeen (Print-on-Demand).
Tämän vuoksi emme hyväksy palautuksia pelkästään esimerkiksi seuraavista syistä:
- väärä koko on valittu tilattaessa
- asiakas muuttaa mielensä
- tuote ei enää miellytä
Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia virheellisen tai vahingoittuneen tuotteen osalta.
Digitaaliset tuotteet
Digitaalisilla tuotteilla (esimerkiksi PDF-oppaat, ladattavat tiedostot ja muut digitaaliset sisällöt) ei ole palautus- eikä peruutusoikeutta, kun toimitus on aloitettu ja lataus on tullut asiakkaan saataville.
Ostamalla digitaalisen tuotteen hyväksyt tämän ehdon.
Viallinen tai väärä tuote
Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua.
Jos vastaanottamasi tuote on:
- vaurioitunut
- valmistusvirheellinen
- väärä tuote
- tai siinä on muu virhe,
ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Liitä viestiin mukaan:
- tilausnumero
- kuva tuotteesta
- kuva mahdollisesta vauriosta
Selvitämme asian mahdollisimman nopeasti ja toimitamme tarvittaessa uuden tuotteen tai hyvitämme ostoksen.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.
Jokainen vaihtotapaus käsitellään yksilöllisesti.
Hyvitykset
Kun hyväksytty palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyvityksen hyväksymisestä.
Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle yleensä 10 arkipäivän kuluessa.
Pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyajoissa voi esiintyä vaihtelua.
Jos hyvitystä ei ole saapunut 15 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä, ota yhteyttä: